OTBHome所售商品均为正品。为保障您的权益,请您签收时与配送人员当面核对,确认无误后再进行签收;在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,OTBHome将不再为以上问题负责。如发生退货,请先提交退货申请,联系客服审核通过后,我们将及时为您处理,未经客服中心确认私自将货物退回,退款申请将无法受理,感谢配合!
一、退换货规则
遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》。
7天无理由退货。不支持换货。
自签收商品之日起,7日内,在商品无任何质量问题的情况下,只要未经使用且不影响以原价二次销售,都可以无理由退货;特殊商品除外(包括注意事项中约定不适合退换的商品;定制类商品),在购买前确认不适宜退货的商品除外。
1、不影响以原价外二次销售的商品说明。
1)商品本身完好无残损、污损。
2)商品及商品附件齐全,附件包括:保修卡、说明书等发货清单上所有清单。
3)如果购买时有附送赠品,一经退货,需将所有赠品连同商品一起寄回,且确保赠品的完好无损(视同商品的退货的标准)。
4)购买时已索要发票的,发票丢失将无法办理退换货。
2、促销活动期间如需退货,如商品捆绑销售等,请全部退回商品,不接受部份商品退货。
3、顾客要求无理由退换货时(非质量问题的退换货),必须自行快递回我司仓库,快递费用由顾客自行承担,同时购买时的运费由顾客承担,请慎重选择。
4、退货时需退回购物积分;购物积分不足以退时,我们将会在您的退款金额中减去相应的金额用来补齐所需积分(按照积分兑换现金的标准)。
5、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
6、您要求换货的商品,我们不提供留货服务,如果您需要换货的商品已经无货,我们的客服人员会与您联系处理。
二、以下情况不在退货范围之内:
1、任何非“OTBHome”出售的商品(商品序列号不符合);
2、超过OTBHome规定的退换货的有效期;
3、未经授权的疏忽、误用导致的商品质量问题;由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;
4、商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
5、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
6、商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
7、擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;
8、客户在退、换货之前未在“OTBHome”进行退换货申请且没有通过审核同意,就将商品寄回的;
9、预订类、定制类产品;首饰类、纺织类、香氛类产品,非产品本身质量问题。
三、退货商品寄回包装及填写内容
1、为了确保您的利益,请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用OTBHome发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。
2、请将原装箱清单一同放入包裹内,如原清单丢失,请按照以下信息详细记录(包括客户姓名、订单号、该订单收件人联系方式),并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便OTBHome售后部门在收到货后第一时间处理。
四、退货费用
退货类型 | 物流运费 | 说明 | |
退货 | 质量问题 | 我司承担。购买时及退回的费用我司承担。 | 顾客自行寄回(如由我方承担的,按实际运费退回相应帐户,最高金额15元),不收到付件。 |
非质量问题 | 顾客承担 |
五、退处理时限
1、退货申请审核:退货申请提交后,我们会在24小时内审核
2、商品质检:退货申请通过后,我们收到商品开始2个工作日内完成商品质检
3、退货:质检完毕后,1个工作日内完成退货操作(不含退款时限,因为不同退款方式的退款时限不同,且部分和第三方平台相关)
六、退款方式与时限
支付方式 | 情况 | 说明 | 说明 |
支付宝 | 支付宝付款 | 即时到账 | 银联在线、支付宝、微信支付均属第三方平台,所以退款时间仅供参考;若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系 |
银联卡付款 | 3-5个工作日到账 | ||
微信支付 | 零钱付款 | 即时到账 | |
银联卡付款 | 3个工作日到账 | ||
银联 | 开通自助退款服务 | 最迟7个工作日到账 | |
没开通自助退货服务,手工退货 | 最迟7个工作日到账 | ||
现金券 | 现金券暂不接受退还 |
退货注意事项
一、网上提交。
1、申请方式:网上提交。
2、顾客寄回商品期限:退换货申请审核通过后,7天内须寄出商品,商品寄出后,请在对应的“退款/退货申请记录”详情中填写寄回的运单号与运输公司,如未填,将影响网站该笔退换货处理时间
3、【顾客自寄商品】:为了您的利益,所退回商品请务必保证有良好的包裹包装,以确保商品的完整性。由于您使用的物流原因所产生的物品损毁、磕碰等问题,“OTBHome”将不予办理退、换货服务。
4、“OTBHome”无法办理由普通邮政包裹方式返回的商品,请以快递方式寄回
5、退换货快递费用需由顾客垫付给受委托的快递公司,“OTBHome”拒绝签收到付包裹。
二、门店购物寄送产品退货请联系OTBHome客服人员。
1、为保障消费者自身权益,OTBHome建议消费者在签收商品前务必进行当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电OTBHome之后拒绝签收。
2、如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,请自行拍照并让配送人员签字,保留相关证据,联系OTBHome进行核实处理;如消费者未进行验收即做签收,将默认为消费者已经对商品进行了当面验收,商品后期出现问题建议消费者联系OTBHome做售后处理。
各品类退换货细则
一、香氛蜡烛类
1、退货原因:商品质量原因
2、特殊事项:
1)香氛蜡烛属于特殊商品,无质量问题不予退换货。请您当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与“OTBHome”客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换;
2)我们保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;
3)因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理;
4)遇过敏问题产生退货请提供医院的相关证明。
二、纺织用品类
1、退换货时限:您签收到货物日期起7日内可退货,不支持换货。
2、退货原因:商品质量原因
3、特殊事项
1)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,刺绣、长时间穿着等),无法办理退换货;
2)商品配件、说明书、保修单、等丢失,不予退换货;
3)未按说明标注的洗涤方法进行清洗导致损坏的,不属于质量问题;
4)图片及信息仅供参考,因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准,不属质量问题。
三、饰品类
1、退换货时限:您签收到货物日期起7日内可退货,不支持换货。
2、退货原因:商品质量原因
3、特殊事项
1)如有缺失附件无法退换。
2)佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。
3)商品配件、说明书、保修单、等丢失,不予退换货;
4)未按说明标注的洗涤方法进行清洗导致损坏的,不属于质量问题;
5)图片及信息仅供参考,因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准,不属质量问题。