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配送安装

配送时间及价格

OTBHome对现货产品提供全国范围包邮服务,对预订产品采用空运加急方式附加运费为15%货物零售价格,具体方案如下:

现货
国内送达:2-5日

预订
正常海运:海外发货(1-3日)+ 国际转运(35日)+ 海关通关(7日)+ 国内送达(2-5日)
空运加急:海外发货(1-3日)+ 国际转运(7-10日)+ 海关通关(3-5日)+ 国内送达(2-5日)

另外,部分定制产品的生产周期为8-14周,具体可以咨询我们的在线客服或通过电话400-999-9966与我们客服中心联系。

大件配送安装

针对大件家具配送方式,目前主要分两种情况:

1、OTBHome门店自提:
消费者需自行到OTBHome门店提货、搬运并安装;如发货前消费者已确认同意自提,因消费者拒绝自提导致的退货运费,由消费者自行承担。

2、送货上门并安装:
1)购买的商品OTBHome支持“送货上门”服务,具体以售后服务公示为准;
2)OTBHome配送部门可通过电梯顺利将货物送至收货地址,若无法通过电梯顺利送达,则收货地址的楼层须在7楼及以下;如果收货地址的楼层在8楼及以上的,8楼至收货地址的搬运费用由消费者与OTBHome配送部门协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则OTBHome无需提供“送货上门”服务;
3)若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法“送货上门”服务的,OTBHome不承担未提供“送货上门”服务的责任;
6)消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送部门无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等;
7)消费者确认地址后更改收货地址,且更改后的地址超出原地址省区,由此导致的额外费用,由消费者和OTBHome客服部门协商,如双方协商未果,则OTBHome无需提供“送货上门”服务;
8)为保障消费者自身权益,请消费者向配送部门索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证;
9)因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门,消费者可与配送部门预约再次配送的时间。

注意事项

1、消费者收货地址是否收取上楼费以及收费标准,具体请以OTBHome页面公示的条款范围及收费标准为准,或建议消费者购买前与OTBHome沟通确认是否提供服务。
2、由于家具运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路受阴、天气原因等)时,“送货上门”业务将合理顺延,在OTBHome提前与买家沟通告知的情况下,买家不能以该理由拒收。
3、消费者原因引起的退/换货,消费者需承担交易过程中实际产生的所有费用(包括运费、服务费等)。